Điều khoản & Điều kiện sử dụng

1 Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "gau99", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" có nghĩa là gau99 và toàn bộ dịch vụ trực tuyến được vận hành tại tên miền gau99.club.
• "Người dùng" hoặc "bạn" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của gau99 dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân được tạo lập trên hệ thống gau99, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ trò chơi, tính năng và công cụ được cung cấp trên nền tảng, bao gồm xổ số miền Bắc, bầu cua, đá gà, nổ hũ, casino trực tuyến và các sản phẩm khác được bổ sung theo thời gian.

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này cũng như Chính sách bảo mật, Quy định khuyến mãi và các hướng dẫn bổ sung được đăng tải trên nền tảng.

2 Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ gau99, người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi của gau99 nhằm đảm bảo môi trường chơi có trách nhiệm.
• Là cá nhân đang cư trú hợp lệ và tự nguyện sử dụng dịch vụ.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi được yêu cầu xác minh danh tính.
• Không thuộc diện bị cấm chơi hoặc tự loại trừ theo yêu cầu trước đó.
• Chưa có tài khoản nào đang hoạt động hoặc bị khoá trên hệ thống gau99.

Gau99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào. Nếu người dùng không cung cấp đủ tài liệu theo yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc, tài khoản có thể bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất xác minh.

3 Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Người dùng có toàn bộ trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên người dùng và mật khẩu. Gau99 khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả các thành viên trong gia đình.
• Đăng xuất hoàn toàn sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ gau99 nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của mình.

Gau99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất tài chính hoặc dữ liệu nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập. Mọi hành động được thực hiện từ một tài khoản đã đăng nhập hợp lệ đều được coi là hành động của chủ tài khoản đó.

4 Nạp tiền và rút tiền

Gau99 cung cấp nhiều phương thức giao dịch tài chính phù hợp với người dùng tại Việt Nam. Các quy định chung về giao dịch bao gồm:

• Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải thực hiện qua tài khoản đã được xác minh danh tính trùng khớp với thông tin người dùng đăng ký trên hệ thống.
• Gau99 chấp nhận nạp tiền qua ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank. Danh sách cụ thể được cập nhật liên tục trên trang nạp tiền trong tài khoản.
• Tiền gửi từ bên thứ ba — tức là tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không đứng tên người dùng — sẽ bị từ chối và hoàn trả trong vòng 3 ngày làm việc.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý sau khi người dùng hoàn thành đủ vòng cược tối thiểu (nếu có) và tài khoản vượt qua kiểm tra bảo mật thường kỳ.
• Mọi khoản thưởng được cấp phát phải được hoàn thành điều kiện vòng cược liên quan trước khi rút tiền. Gau99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào liên quan đến sự biến động tỷ giá hoặc phí ngân hàng phát sinh từ phía bên cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Mức giao dịch tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể trên trang quản lý tài khoản và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

Trong trường hợp phát hiện giao dịch bất thường, gau99 có quyền tạm giữ số tiền trong tài khoản để điều tra. Quá trình này có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp của vụ việc.

5 Quy định về cá cược và trò chơi

Người dùng khi tham gia cá cược và trò chơi trên gau99 phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Chỉ đặt cược bằng số tiền trong tài khoản gau99 hợp lệ của chính mình. Không được sử dụng phương thức vay mượn để nạp tiền vào nền tảng.
• Kết quả tất cả các trò chơi được tạo ra bởi hệ thống công nghệ và không thể bị can thiệp bởi người chơi hoặc nhân viên gau99.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ gian lận, khai thác lỗi hệ thống hoặc bất kỳ hành vi nào nhằm thu lợi bất chính từ nền tảng.
• Hành vi thông đồng giữa các người chơi, rửa tiền cược hoặc lạm dụng khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản cùng tịch thu toàn bộ số dư.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, gau99 có quyền hủy vòng cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược gốc cho người dùng.

Tất cả lịch sử đặt cược và kết quả được lưu trữ trong hệ thống ít nhất 12 tháng và có thể được dùng làm bằng chứng trong trường hợp có tranh chấp.

6 Chính sách khuyến mãi và tiền thưởng

Các chương trình khuyến mãi của gau99 được thiết kế nhằm mang lại giá trị thực cho người chơi trung thành. Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng, các quy tắc sau được áp dụng bắt buộc:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện áp dụng riêng, bao gồm hạn mức vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng và danh mục trò chơi được phép.
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược được công bố.
• Gau99 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ các ưu đãi đã được kích hoạt vào tài khoản của người dùng.
• Người dùng chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi trừ khi được quy định rõ khác đi. Các hành vi lách điều khoản như dùng nhiều tài khoản hoặc dùng thông tin của người thân sẽ bị xử lý theo Điều 7.
• Trong trường hợp kỹ thuật phát sinh lỗi khiến thưởng được cấp phát sai, gau99 có quyền điều chỉnh lại số dư về giá trị đúng sau khi xác minh.

7 Hành vi bị nghiêm cấm và xử lý vi phạm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm trên nền tảng gau99 và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Gian lận, giả mạo thông tin cá nhân hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả.
• Sử dụng phần mềm thứ ba, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm hưởng khuyến mãi nhiều lần hoặc lách hạn mức rút tiền.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc lạm dụng ngôn ngữ xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật trên hệ thống một cách có chủ đích để thu lợi bất chính mà không thông báo ngay cho gau99.

Khi phát hiện vi phạm, gau99 sẽ tiến hành điều tra và có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý bao gồm: cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, tịch thu số dư liên quan đến vi phạm, hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn. Quyết định xử lý vi phạm là cuối cùng và không thể kháng cáo sau khi đã có kết luận điều tra đầy đủ.

8 Giới hạn trách nhiệm của gau99

Gau99 nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định và an toàn 24/7, nhưng không thể đảm bảo hoàn toàn việc hệ thống hoạt động liên tục không gián đoạn. Gau99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ bởi nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng, sự cố mạng viễn thông quốc gia hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất do người dùng tự quyết định trong quá trình đặt cược, bao gồm các khoản thua cược hợp lệ.
• Hư hỏng thiết bị hoặc mất dữ liệu phía người dùng trong quá trình truy cập dịch vụ.
• Hậu quả pháp lý hoặc tài chính cá nhân của người dùng phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ tại địa phương của mình.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tài chính tối đa của gau99 đối với một người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

9 Chơi có trách nhiệm

Gau99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trên nền tảng. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Thời gian nghỉ: Yêu cầu tạm ngừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 90 ngày khi cần thiết.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khoá tài khoản lâu dài, tối thiểu 6 tháng, dành cho những người dùng nhận thấy mình cần dừng hoàn toàn.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về thói quen cá cược, hãy liên hệ đội hỗ trợ gau99 qua live chat hoặc email để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ trên. Bạn cũng nên chia sẻ với gia đình và tìm đến các chuyên gia tư vấn tâm lý hoặc dịch vụ xã hội tại địa phương nếu cần thêm trợ giúp chuyên sâu.

10 Sửa đổi điều khoản và thông báo

Gau99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, gau99 sẽ:

• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng trước ít nhất 7 ngày kể từ ngày điều khoản mới có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện trang chủ và khu vực tài khoản trong cùng thời gian đó.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận hoàn toàn và vô điều kiện đối với nội dung đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày áp dụng.

11 Liên hệ và giải quyết khiếu nại

Nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ, người dùng có thể liên hệ với gau99 thông qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp qua hệ thống chat tích hợp trên nền tảng, phản hồi trong vài phút.
• Telegram: Kênh hỗ trợ chuyên biệt hoạt động 24/7, dành cho các vấn đề cần xử lý nhanh.
• Email: [email protected] — dành cho các khiếu nại chính thức yêu cầu tài liệu đính kèm hoặc xác nhận bằng văn bản.

Gau99 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin. Với các vụ việc phức tạp hơn liên quan đến điều tra tài chính, thời hạn giải quyết có thể lên đến 14 ngày làm việc và người dùng sẽ được thông báo về tiến độ xử lý trong suốt quá trình đó.